Acheteur omnicanal
En quelques mots
Avec l’avènement du digital, la transformation irréversible des modes opératoires des équipes internes de la distribution de biens de luxe et particulièrement celle des Grands Magasins, s’accélère. Les équipes d’acheteurs en sont directement impactées. Les stratégies d’achats en fonction des différents canaux s’hybrident, s’unifient, convergent, se complètent et se mutualisent. Quelles en sont les tenants, les aboutissants, les us et coutumes et les meilleures pratiques ?
Public concerné :
Professionnels débutants et confirmés des achats de bien de luxe personnel :
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Maroquinerie, souliers et accessoires, Mode, PAP, Slow fashion, Fast Fashion; Beauté (parfumerie et cosmétiques), Horlogerie et Joaillerie.
Informations pratiques
Type de formation : Voir agenda ou sur mesure
Format de la formation : Présentiel
La session de formation sera assurée à partir de 3 participants
Durée de la formation : 2 jours
Coût de la formation : à partir de 2850 € TTC
(Devis sur demande pour une formation sur mesure)
Prestations de formation en exonération de TVA, article 261-4-4 du CGI.
Langues: français ou anglais
Descriptif
Objectifs
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Faire la différence entre une organisation de marketing et de distribution de luxe monocanal, multicanal, cross canal et omnicanale
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Comprendre les mutations profondes engendrées par le digital auprès d’un consommateur toujours plus exigeant et assurer la liaison avec les bases d’une stratégie omnicanal et d’un programme de gestion de la relation client.
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Identifier les meilleures pratiques d’achats omnicanal
en ligne pour les marques de luxe sur l'avenir de la
politique d’achat et de distribution omnicanal
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Analyser au-delà du paradoxe de l'expérience boutique Online et Offline, de la rareté et du sentiment d'exclusivité, les points d'innovation pour débloquer les ruptures telles que la logistique, la livraison, le service, la communication et la satisfaction client.
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Acquérir des connaissances approfondies sur les 12 piliers d’une stratégie omnicanale réussie.
Programme
Introduction-Luxosphère
Vision de l'Omnicanal, du CRM et du Clienteling :
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État de l’Omnicanal et du marché du Luxe.
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Qu'est-ce que l'Omnicanal, le CRM et le Clienteling ?
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L'harmonisation est-elle souhaitable ?
Stratégies omnicanales et d'hybridation du marketing et de la distribution omnicanale :
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Omnicanal en question :
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Etat du Marché de l’Omnicanal dans le luxe.
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Nouveaux comportements d’achat (2nde main, location, upcycling…).
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Nouvelles générations primo-accédantes.
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Nouveaux profils de consommateurs.
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Nouveaux Business Model.
2. Expérience client :
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Boutique Théâtralisation & cérémonial.
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Stratégies UX – Cross Selling – Up Selling.
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Parcours client.
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Points de contact Omnicanal.
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Achats sociaux.
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Entonnoir d'achat – Tunnel de conversion On-Offline.
3. Fondamentaux de l’Omnicanal :
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Le Marketing et la distribution omnicanale.
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Du monocanal à l'omnicanal.
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Les Piliers clés d'une stratégie omnicanale réussie.
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Les Étapes omnicanales du processus CRM.
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De l'orientation produit à l'orientation client.
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Les Services clés du luxe omnicanal.
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Le Suivi des performances KPIs.
4. Stratégie d’Achats Omnicanale :
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Les Prix.
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Les Assortiment Produits.
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Les Stocks.
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La Communication.
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Les Services.
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Le Paiement.
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La Logistique.
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La Distribution.
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Les Livraisons et retours.
5. Impacts de l’Omnicanal sur la CRM et le Clienteling :
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Etapes Omnicanales appliquées aux différentes phases de la CRM
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E-CRM – M-CRM – S-CRM.
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Les grandes étapes CRM de l’Activation, au Recrutement, à la Rétention et la Fidélisation.
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De la CRM à la CEM en passant par la CXM et la CSM.
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Vers une stratégie d’achats ultra-personnalisée.
